今年來，廣東“民聲熱線”節目進行了改版，優化了節目流程，豐富了呈現形式，節目更加務實、緊湊、高效，始終注重傾聽基層百姓的真實呼聲，直面群眾最關心關切的熱點難點問題，成為百姓與政府之間的一座橋梁和紐帶，節目影響力穩步提升，有效發揮了服務民生、助推機關作風轉變和基層輿情減壓的正向作用。
一、轉作風、提效能，全面優化節目質量
結合模范機關創建活動和“不忘初心、牢記使命”主題教育，以解決形式主義、為基層減負為導向，積極推動廣東“民聲熱線”節目全面升級改版。一是突出主題教育特色，節目片頭加入主題教育專題同期聲，節目銜接中宣傳主題教育開展進度，節目內容上要求上線單位緊扣主題教育主題，多方位宣傳省直機關開展主題教育情況，積極營造良好的輿論宣傳氛圍。二是拓展與群眾溝通互動渠道，借助微信公眾號、微博、網站、114熱線電話等平臺，更加廣泛的收集群眾訴求。據統計，截至8月底，節目共接到群眾投訴和咨詢個案6856件，轉發各廳局跟進處理5293件，已跟進解決3946件，問題解決率近75%.三是優化“民聲調查”“民聲十問”等節目環節，記者暗訪選題更有辣味，現場群眾來電接入數量增多，記者所提問題事先經過微信公眾號投票海選，確保節目針對的問題都是群眾關心的熱點問題，力爭每期節目能解決1至2個實際問題，把節目辦得群眾更加喜聞樂見。四是更加注重線上直播與線下溝通聯動，建立群眾來信來電轉辦制度，向各廳局通報群眾反映的訴求，并定期在節目中通報后續辦理情況，倒逼相關職能部門加快解決群眾反映的問題。
二、不回避、不護短，解決熱點難點問題
各上線單位堅持人民立場，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，增強了人民群眾獲得感、幸福感、安全感。省教育廳在上線期間正面回應高考移民問題，及時通過廣東“民聲熱線”這個平臺第一時間發布處理情況，全國各大媒體均予以報道，有力的引導了輿情，傳達了廣東高壓治理“高考移民”的鮮明態度，樹立了廣東維護教育公平的良好形象。省公安廳上線時，陽江市群眾反映被人栽贓背負販毒的案底至今15年沒有銷掉，多次找當地派出所都沒有結果；云浮市群眾反映公司合伙人涉嫌非法挪用大額資金，向當地公安機關報案后至今兩年都沒有結案。帶隊領導當即表示，對群眾反映的問題將認真抓好核查整改，責任落實到單位、落實到人，確保事事有著落，件件有回音，讓群眾在每一起案件中感受到公平正義。省司法廳針對記者暗訪中發現的部分粵北基層司法所存在硬件設施老化、職能作用發揮不到位等問題，列為“不忘初心、牢記使命”主題教育檢視問題推進整改。針對司法鑒定機構存在捆綁收費、超標準收費的問題，表示將指導司法鑒定協會制定行業收費指引，并加強對收費的監督管理，不斷提高群眾的滿意度。省交通運輸廳針對群眾反映的出租車司機在上下班高峰期交班影響乘車的問題，承諾加強出租車企業和司機的管理，對交班時間進行規范，對群眾的投訴加大執法力度，進一步提升出租車服務質量。省機場管理集團和廣州鐵路集團公司在春運期間受邀上線回應群眾關切，面對節目中指出的特殊旅客出行難、母嬰室配備不齊全等問題，兩家單位直面問題，當天就立即重啟和增加機場、火車站母嬰室服務以及添加引導指示牌。省郵政管理局針對送快遞的三輪車亂行亂停亂放問題，聯合交警部門推廣使用郵政快遞專用電動三輪車，積極推動快遞配送車輛規范化管理。省體育局針對節目中反映的健身器材損壞、器材超期使用未及時更新維護等問題，聯合相關地市體育行政部門對有關情況及時進行整改，并從中央補助地方公共服務專項文化基金中爭取了3000萬元，專項用于粵東西北城鄉地區更新社區露天健身器材，讓欠發達地區群眾進一步感受到了黨和政府的關愛。
三、重深化、擴成效，持續增強節目影響
“重大科研項目最高支持5000萬元”、“廣東未來三年增八萬個高校學位”、“今年廣東將舉行多項國際體育賽事”……這些權威的政府發布均來自廣東“民聲熱線”現場。廣東“民聲熱線”堅持反映基層群眾的真實呼聲，群眾在與政府互動中解決了問題、感受到溫暖，相關職能部門也在回應群眾關切中提升了自身形象。省教育考試院已連續十年通過節目發布我省高考錄取分數線，每年都成為考生和家長最期待的權威聲音。省市場監督管理局針對人民群眾高度關注的食品安全問題，宣布在全省外賣食品行業推廣使用食安封簽制度，并在現場進行了演示，隨后省內各大媒體積極跟進報道，對該局站在普通消費者的角度推出的這一制度給予了好評。省住房和城鄉建設廳針對當前群眾高度關注的垃圾分類問題，總結了廣州、深圳開展試點工作經驗，公布了我省垃圾分類方法，介紹了下一步我省開展垃圾分類的推進舉措。隨后廣州市正式出臺垃圾分類辦法，正在加快建立分類投放、分類收集、分類運輸、分類處理的生活垃圾處理系統。省人力資源和社會保障廳介紹了我省“促進就業九條”措施落實情況，釋放了降低殘疾人就業保障金征收標準、發放援企穩崗補貼、企業吸納應屆高校畢業生可享2年社保補貼、高校畢業生到粵東西北可享受5000元補貼等利民信息。
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來源：工委黨建督查室
編輯：鐘婷 陳炳文